Соцзащита на связи
Для жителей Иркутской области сформирован единый, узнаваемый, удобный комплексный информационный сервис в сети интернет «Соцзащита на связи» для информирования о мерах социальной поддержки, социальному обслуживанию в разрезе категорий граждан, жизненных ситуаций и территории проживания. Созданный сервис позволил обеспечить получение обратной связи с жителями региона быстро, качественно, любым удобным способом и маршрутизировать гражданина в рамках жизненной ситуации с доведением случая до результата (по запросу).
На сервисах размещается актуальная информация по сезонным мерам социальной поддержки (новогодние подарки, летний отдых, компенсация на школьную форму и проч.), по мониторингу запросов граждан, выдержки из вновь принятых либо актуальных на текущую повестку нормативно-правовых документов доступным и понятным языком, истории людей успешной реализации социального контракта, выхода из трудной жизненной ситуации, истории бойцов – участников СВО. Форматы работы в группах: прямые эфиры, полезные рубрики, информация от специалистов (психолог, юрист), разъяснение НПА, успешные кейсы и т.д.
Результаты:
- Сокращение обращений в органы социальной защиты, органы власти за счет появления нового сервиса/новых возможностей для жителей региона, в т.ч. для участников СВО и членов их семей.
- Средний показатель прироста подписчиков в пабликах и мессенджерах после внедрения сервиса на 1 928%.
- Средний показатель прироста просмотра ежедневных публикаций после внедрения сервиса на 3 720%.
- Общее количество полученных обращений – 22 911 обращений (100% отработка).
- В среднем 36 каналов и 5 чатов цитируют и репостят информацию, размещенную на сервисе «Соцзащита на связи»
