Онлайн-консультирование Голосовым помощником по положенным компенсациям на оплату ЖКУ и порядке их оформления
На основании постановления Правительства Санкт-Петербурга от 30 декабря 2022 года № 1416 был утвержден порядок предоставления мер социальной поддержки и дополнительных мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в форме денежной выплаты компенсации расходов.
Одновременно со утверждением постановления был реализован проект по обработке входящих звонков граждан с целью получения информации Голосовым помощником.
Голосовой помощник может самостоятельно без помощи оператора отвечать на более чем 50 тематик справочной службы: как происходит расчет выплат, почему выплата получена меньшей обычной, будет ли выполнен перерасчет, какой размер компенсации положен той или иной льготной категории, что делать для того, чтобы оформить компенсацию; куда обратиться для смены реквизитов; как поступать в случае изменений в составе семьи или переезда, озвучивает сумму выплаты, включая сумму перерасчета, из каких начислений состоит выплата и т.д.
Результаты:
Среднее время разговора с Голосовым помощником – 2 минуты, в то время как ожидание гражданином ответа Оператора может составлять более 2 минут.
Более 1 100 входящих вызовов ежедневно отрабатывает самостоятельно Голосовой помощник.
